Ürün İade ve Değişim Koşulları

Siparişinizi teslim aldıktan sonra iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade ve değişim işlemleriniz aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.

İade ve Değişim Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• 14 günlük yasal süreyi aşan iade talepleri kabul edilmez. Bu kapsamda tarafımıza gönderilen ürünler, kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde karşı ödemeli olarak göndericiye iade edilir.
• Değişim işlemi yalnızca bir kez yapılmaktadır. Bir kez değişim yapılan ürün için daha sonra ücret iadesi yapılmamaktadır.

İade ve Değişim Kargo Ücreti

• Değişim işlemlerinde tüm kargo ücretleri alıcıya aittir.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir. İade için ürünü tarafımıza gönderirken oluşan kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.
• İadelerde sadece ürün bedeli ücreti iadesi yapılmaktadır, ilk gönderim (teslimat) kargo ücreti ve kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.
• İade işlemlerinde ücret iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilerek gerçekleştirilmektedir. İade kargo ücretinin müşteriye ait olduğu durumlarda bu tutar iade kapsamında karşılanmaz. Kapıda ödeme hizmet bedeli ise sunulan tahsilat hizmetine ilişkin olup iade edilmez.
• Anlaşmalı kargo firmamız dışında gönderilen iadelerde oluşacak tüm kargo masrafları ve paketin sorumluluğu müşteriye aittir.

İadesi ve Değişimi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamındaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla;

• Abiye ürünleri ve ayakkabılar için iade süresi teslim tarihinden itibaren 24 saattir. 
• Şal, eşarp, bone ve tesettür mayo ürünleri hijyen sebebiyle iade ve değişime uygun değildir.

İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürün;

• Kullanılmamış,
• Yıkanmamış,
• Kirletilmemiş,
• Parfüm, deodorant, makyaj izi taşımayan,
• Tadilat görmemiş,
• Yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek olup, kargo ücreti alıcıya ait olacak şekilde tarafınıza geri gönderilecektir.

Ürünü Gönderirken

İade veya değişim için göndereceğiniz ürün;

• Orijinal kutusu ve ambalajı,
• Üzerindeki etiketleri,
• Varsa aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte,
• Eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

Kapıda ödeme siparişlerinde, fatura içerisinde bulunan İade Talep Formu eksiksiz doldurulmalıdır.

İade formunda;

• TR ile başlayan IBAN numarası,
• Hesap sahibinin adı soyadı,

değişim talebinde ise ayrıca;

• Talep edilen ürünün model numarası,
• Rengi,
• Bedeni

belirtilmelidir.

İade ve Değişim Gönderimi

İade veya değişim işlemi öncesinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Müşteri Hizmetleri: 0850 433 32 44

WhatsApp Destek: 0546 598 46 96

İade gönderilerinizi MNG Kargo üzerinden 336 674 379 iade kodu ile tarafımıza ulaştırabilirsiniz.

Değişim ürünleri tarafınıza alıcı ödemeli olarak gönderilmektedir.

Anlaşmalı olmadığımız bir kargo firması ile gönderim yapmak isterseniz oluşacak tüm kargo ücretleri ve paket sorumluluğu müşteriye aittir. Kargo ücreti ödenmeden gönderilen paketler kabul edilmeyecektir.

İade Adresi

Fevzi Çakmak Mah. Efe Mehmet Sok. No:9/A
Küçükköy / Gaziosmanpaşa / İstanbul

Kargonuzu teslim ettikten sonra size verilen takip numarasını saklamanızı rica ederiz. Gerekli durumlarda bu bilgi sizden talep edilebilir.

İade ve Değişim Sonuçlandırma Süresi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade işleminiz 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.

Değişim talep edilen ürün stoklarımızda mevcut ise müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapar ve yeni ürününüz kargoya verilir.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, tarafınıza bilgi verilerek farklı bir ürün seçebilir veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.

Ödeme İadesi

• Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemeler, ödeme yapılan karta iade edilir.
• Kapıda ödeme siparişlerinde ücret iadesi, bildirilen IBAN hesabına yapılır.

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Siparişleriniz gönderilmeden önce kalite kontrolden geçirilmektedir. Buna rağmen üretim kaynaklı kumaş, dikiş veya benzeri bir kusur tespit etmeniz halinde ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza gönderebilirsiniz.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse talebiniz doğrultusunda değişim veya ücret iadesi gerçekleştirilir. Bu durumda kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.